Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité des soins et de l’expérience des patients en milieu hospitalier, la Direction Générale des Établissements et Prestations de Santé, par le biais de la Direction des Hôpitaux et des Services de Soins Ambulatoires, a orchestré, suivant les directives du Ministre de la Santé, Professeur Adrien MOUGOUGOU, une session préparatoire en vue de l’implantation du programme d’amélioration de l’accueil des patients dans les établissements de santé, conjointement avec les dirigeants des institutions sanitaires de l’Estuaire, ce mardi 20 mai 2025.
La rencontre, présidée par le Secrétaire Général, Alain Charles ROTIMBO, suppléant le Ministre indisponible, avait pour but d’informer et de débattre autour des carences observées au niveau de l’accueil des patients, dans les 17 structures sanitaires préalablement étudiées il y a quelques mois.Monsieur le Secrétaire Général, décrivant sans indulgence l’état actuel de la qualité de l’accueil dans les structures sanitaires de notre nation, a rappelé d’une part, la mission première du Ministère de la Santé qui est « de prévenir la maladie, de soigner et d’apaiser les patients » et d’autre part, l’importance cruciale de l’accueil dans le parcours de soins, tout en soulignant la nécessité immédiate d’un changement structurel et de comportement : « La santé, étant un secteur social qui se préoccupe de l’humain, doit devenir plus humain et respectueux… L’urgence médicale doit surpasser l’urgence administrative ou financière… », a-t-il insisté.
Au cœur des échanges constructifs menés par Mme Arlette NTOMBO TSIBAH, Directrice des Hôpitaux et des Services de Soins Ambulatoires, le programme d’amélioration, le plan d’exécution ainsi que les ressources exigées pour la mise en œuvre de ce projet ont été exposés.Il convient de mentionner que cette rencontre fait suite à une enquête de satisfaction des patients sur l’accueil en milieu hospitalier réalisée en décembre 2024, dans 17 structures sanitaires du Grand Libreville. Cette enquête a permis d’évaluer les perceptions des patients, des usagers et du personnel médical, sur des critères tels que l’accueil, les délais d’attente, la qualité des communications entre patients et personnel médical, l’orientation des usagers et les soins prodigués.
Elle préfigure le retour de la Direction des Hôpitaux et des Services de Soins Ambulatoires dans ces structures sanitaires afin de restituer les résultats de cette étude et de permettre l’intégration des meilleures pratiques par le personnel médical.Cette initiative reflète par ailleurs la ferme détermination et l’engagement constant des plus hautes autorités du pays, en tête desquelles le Président de la République, Brice Clotaire OLIGUI NGUEMA, et s’inscrit dans une dynamique de réforme globale visant à restaurer la confiance de la population, à revaloriser le rôle du personnel soignant et administratif, et à instaurer un environnement hospitalier plus humain, respectueux et accueillant.
La Rédaction
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