Le Centre hospitalier universitaire d’Owendo (CHUO) franchit une nouvelle étape dans l’amélioration de ses services. L’établissement vient de mettre en place un bureau chargé de recueillir les plaintes et réclamations des patients, avec pour ambition de mieux répondre à leurs préoccupations et de renforcer la qualité des soins.
Ce dispositif s’inscrit dans la volonté du ministère de la Santé de promouvoir l’écoute des usagers au sein des structures sanitaires du pays. Au CHUO, il prend la forme d’un guichet unique baptisé « Satisfaction ou réclamation », où trois émoticônes permettent aux patients d’évaluer leur expérience : satisfait, moyennement satisfait ou insatisfait.Désormais, les usagers confrontés à des difficultés durant leur parcours de soins peuvent signaler les problèmes rencontrés à travers un formulaire dédié.
Retards importants, manque d’informations ou insatisfaction concernant la prise en charge : autant de situations susceptibles d’être enregistrées et examinées par les services compétents.Pour la direction du CHUO, la satisfaction des patients constitue désormais un indicateur essentiel de la qualité des prestations hospitalières.
Toutefois, le succès de cette initiative dépendra aussi de sa visibilité et de son accessibilité auprès du public.À travers cette démarche, le CHU d’Owendo entend instaurer une relation plus transparente avec les usagers. L’objectif est de transformer leurs observations en pistes d’amélioration concrètes et de faire de leur satisfaction une priorité dans le fonctionnement de l’établissement.
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